QU’EST-CE QUI MOTIVE LA CONFIANCE?

What_Drives_Consumer_Trust_Model-01

Pour mériter et maintenir le permis social, ainsi que le privilège de fonctionner avec un minimum de restrictions réglementaires, le niveau de confiance fait foi de tout. Il faut pouvoir démontrer des valeurs qui s’alignent avec celles des consommateurs. Selon notre étude, publiée et examinée par des pairs, 3 éléments principaux motivent la confiance : croyances (valeurs communes et éthiques), compétences (aptitudes et capacités) et autres influenceurs (famille, amis et personnes accréditées). Pour renforcer cette confiance, les valeurs communes sont de 3 à 5 fois plus importantes que les compétences.